Customer Service Frontliner - Digital Banking (Balikpapan)

Bergabunglah dengan Mitracomm Ekasarana sebagai Customer Service Frontliner - Digital Banking di Balikpapan dan jadilah wajah layanan pelanggan terbaik di sektor keuangan digital! Posisi ini menawarkan gaji kompetitif, pertumbuhan karir, dan peluang untuk berkembang dalam lingkungan yang dinamis.

Di posisi ini, Anda akan bertanggung jawab langsung dalam menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui berbagai saluran digital. Dengan menggunakan sistem kami seperti CRM (Customer Relationship Management) dan Helpdesk Ticketing System, Anda akan memastikan setiap interaksi pelanggan berjalan lancar dan memuaskan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan melalui telepon, email, dan chat digital
• Menyelesaikan tiket pelanggan dengan cepat dan efisien menggunakan Helpdesk Ticketing System
• Memastikan semua interaksi pelanggan tercatat dan terlacak dalam CRM
• Menyediakan solusi yang tepat dan ramah kepada pelanggan
• Mengupdate informasi pelanggan secara akurat dalam sistem
• Melaporkan dan menganalisis data interaksi pelanggan untuk perbaikan layanan
• Bekerja sama dengan tim lainnya untuk menyelesaikan masalah pelanggan
• Memastikan standar layanan pelanggan terpenuhi dan tercapai

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Representative di sektor perbankan atau keuangan digital
• Pendidikan minimal SMA/SMK
• Kemampuan berkomunikasi yang baik dan ramah
• Kemampuan menggunakan komputer dan software seperti Microsoft Office, CRM, dan Helpdesk Ticketing System
• Kemampuan bekerja dalam tim dan berorientasi pada pelanggan
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau digital banking adalah plus
• Memiliki kemampuan berbahasa Inggris dasar
• Memiliki kemampuan analitis dan problem-solving

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait