Japanese Bilingual Customer Service Consultant (Native Speaker)

Lufthansa Service Philippines sedang mencari seorang Japanese Bilingual Customer Service Consultant yang berbicara bahasa Jepang secara asli untuk bergabung dengan tim global kami yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Di posisi ini, Anda akan menjadi titik kontak utama untuk pelanggan yang berbicara bahasa Jepang.

Bergabunglah dengan kami di Lufthansa Service Philippines dan dapatkan kesempatan untuk bekerja di lingkungan yang dinamis dan beragam. Di sini, Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak seperti Salesforce, Zendesk, dan Microsoft Office untuk mengelola dan meningkatkan layanan pelanggan.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan keluhan pelanggan yang berbicara bahasa Jepang dengan profesionalisme dan empati.
• Menyediakan bantuan dan solusi untuk masalah pelanggan dengan menggunakan pengetahuan produk dan layanan kami.
• Menggunakan Salesforce untuk mengelola dan melacak interaksi pelanggan.
• Membuat laporan dan analisis tentang interaksi pelanggan untuk meningkatkan layanan.
• Berkoordinasi dengan tim internal dan eksternal untuk memastikan kepuasan pelanggan.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan yang berlaku.
• Melakukan pelatihan dan pengembangan diri secara berkala untuk meningkatkan keterampilan dan pengetahuan.
• Mengikuti jadwal kerja yang fleksibel dan beragam.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Berbicara bahasa Jepang secara asli dengan tingkat kemahiran yang baik.
• Pengalaman minimal 2 tahun dalam layanan pelanggan atau posisi terkait.
• Memiliki sertifikasi dalam layanan pelanggan atau sertifikasi terkait.
• Memiliki pengetahuan tentang produk dan layanan Lufthansa.
• Memiliki kemampuan komunikasi yang baik dan kemampuan untuk bekerja dalam tim.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja dengan tekanan dan dalam lingkungan yang dinamis.
• Memiliki kemampuan untuk menggunakan perangkat lunak seperti Salesforce, Zendesk, dan Microsoft Office.
• Memiliki kemampuan untuk bekerja di lingkungan yang multibahasa.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait